Hilfe

01Ein Problem melden

Damit es schneller geht, schick bitte mit:

• iPhone-Modell und iOS-Version („Einstellungen → Allgemein → Info“);
• was passiert ist und was du erwartet hattest;
• einen Screenshot, wenn das Problem sichtbar ist.

Schick die Sicherungsdatei bitte nicht ungefragt: Sie enthält deine Gesundheitsdaten, und für die meisten Fragen wird sie nicht gebraucht.

02Sicherungskopie und Umzug aufs neue iPhone

Die Daten liegen nur auf dem Gerät, die Kopie ist also der einzige Weg, sie nicht zu verlieren.

Kopie speichern

1. Öffne die Einstellungen in der App.
2. Wähle „Daten → Kopie speichern“.
3. Bestimme im Systemdialog, wohin die Datei .cyclenote geht, etwa „Dateien“ oder iCloud Drive.

Auf dem neuen Handy wiederherstellen

1. Installiere CycleNote und nutze die Wiederherstellung, die beim Einrichten angeboten wird, oder öffne „Einstellungen → Daten“.
2. Wähle „Aus Datei wiederherstellen“ und deine .cyclenote-Datei aus.
3. Bestätige das Ersetzen: Die aktuellen Einträge werden durch den Inhalt der Datei ersetzt.

Die Datei lässt sich auch aus „Dateien“ öffnen und über das Teilen-Menü an CycleNote schicken.

03Der Kauf wurde nicht freigeschaltet oder ist weg

Der Kauf hängt an der Apple-ID, nicht am Gerät. Nach Neuinstallation oder Gerätewechsel holt „Käufe wiederherstellen“ auf dem Bildschirm „Vollversion“ den Zugang zurück.

1. Prüfe, ob in den iOS-Einstellungen dieselbe Apple-ID angemeldet ist, mit der gekauft wurde.
2. Öffne in der App „Einstellungen → Vollversion“.
3. Tippe auf „Käufe wiederherstellen“ und warte die Bestätigung ab.

Wurde abgebucht, ohne dass sich etwas tut, schreib uns: mit Kaufdatum und den letzten vier Ziffern der Belegnummer aus der E-Mail von Apple.

04Es kommen keine Mitteilungen

Prüfe der Reihe nach:

1. „iOS-Einstellungen → Mitteilungen → CycleNote“ — die Erlaubnis ist erteilt.
2. In der App: „Einstellungen → Mitteilungen“ — die gewünschte Erinnerung ist an und eine Uhrzeit gewählt.
3. Ein Fokus oder „Nicht stören“ blockiert die Mitteilungen zu dieser Zeit nicht.
4. Im Kalender ist die Periode eingetragen: Ohne Historie gibt es nichts zu prognostizieren, also werden keine Zyklus-Erinnerungen geplant.

Nach dem Testzeitraum sind Mitteilungen bis zum Kauf der Vollversion abgeschaltet.

05PIN vergessen

Die PIN liegt auf dem Gerät und lässt sich nicht wiederherstellen: Wir können sie weder zurücksetzen noch zuschicken.

Nach mehreren Fehlversuchen öffnet der Sperrbildschirm einen Wiederherstellungs-Bildschirm. Von dort führen zwei Wege: Daten aus einer Sicherungskopie zurückholen oder neu anfangen; die zweite Wahl leert die Datenbank auf dem Gerät.

Ohne Kopie sind die Einträge nach dem Zurücksetzen verloren. Das ist der Preis dafür, dass die Daten nirgends bei uns liegen.

06Alle Daten löschen

„Einstellungen → Daten → Alle Daten löschen“. Die App fragt nach und leert alles: Zyklen, Tagebucheinträge und Einstellungen.

Auch das Löschen der App vom Handy entfernt die Datenbank. Der Kauf bleibt an der Apple-ID vermerkt, sodass eine erneute Installation den Zugang kostenlos wiederherstellt.

Sicherungskopien, die du in externe Speicher gelegt hast, musst du getrennt löschen: Die App hat keinen Zugriff darauf.

07Sprache und Bereiche

Die Sprache der App wird unter „Einstellungen → Sprache“ gewählt: Deutsch, Englisch, Russisch, Niederländisch oder die Systemsprache.

An derselben Stelle schaltet „Sichtbarkeit der Bereiche“ „Fruchtbarkeit und Eisprung“ sowie „Intimgesundheit“ ab; sie verschwinden dann aus Kalender, Tagebuch und Mitteilungen.

08Kontakt aufnehmen

E-Mail: m@bobredobre.dev. Schreib auf Englisch oder Russisch.

Ideen und Wünsche sind willkommen: Die App wächst an echten Bitten, nicht an Vermutungen.

Dokumente: Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.