Поддержка

01Как сообщить о проблеме

Чтобы разобраться быстрее, пришли в письме:

• модель iPhone и версию iOS («Настройки → Основные → Об этом устройстве»);
• что именно происходило и что ожидалось;
• скриншот, если проблему видно на экране.

Не присылай файл резервной копии, если мы об этом отдельно не попросили: в нём твои записи о здоровье, и для большинства вопросов он не нужен.

02Резервная копия и перенос на новый iPhone

Данные хранятся только на устройстве, поэтому копия — единственный способ их не потерять.

Сохранить копию

1. Открой «Настройки» в приложении.
2. Выбери «Данные → Сохранить копию».
3. В системном окне выбери, куда сохранить файл .cyclenote — например, в «Файлы» или iCloud Drive.

Восстановить на новом телефоне

1. Установи CycleNote и дойди до экрана, где предлагается восстановление, либо открой «Настройки → Данные».
2. Выбери «Восстановить из файла» и укажи сохранённый файл .cyclenote.
3. Подтверди замену: текущие записи будут заменены содержимым файла.

Файл можно также открыть из «Файлов» и отправить в CycleNote через меню «Поделиться».

03Покупка не открылась или пропала

Покупка привязана к Apple ID, а не к устройству. После переустановки или смены телефона доступ возвращается кнопкой «Восстановить покупки» на экране «Полная версия».

1. Проверь, что в «Настройках iOS» выполнен вход в тот же Apple ID, с которого покупали.
2. Открой «Настройки → Полная версия» в приложении.
3. Нажми «Восстановить покупки» и дождись подтверждения.

Если покупка списалась, но доступ не открылся, напиши нам: приложи дату покупки и последние четыре цифры чека из письма Apple.

04Уведомления не приходят

Проверь по порядку:

1. «Настройки iOS → Уведомления → CycleNote» — разрешение включено.
2. В приложении: «Настройки → Уведомления» — включён нужный тип напоминания и выбрано время.
3. Режим фокусирования или «Не беспокоить» не блокирует уведомления в это время.
4. В календаре отмечены месячные: без истории прогнозировать нечего, поэтому напоминания о цикле не планируются.

После окончания пробного периода уведомления отключаются до покупки полной версии.

05Забыт PIN-код

PIN хранится на устройстве и не восстанавливается: мы не можем его сбросить или прислать.

На экране блокировки после нескольких неудачных попыток открывается экран восстановления. Там два пути: восстановить данные из резервной копии или начать заново — второй вариант стирает базу на устройстве.

Если копии нет, восстановить записи после сброса не получится. Это цена того, что данные не хранятся у нас.

06Удалить все данные

«Настройки → Данные → Удалить все данные». Приложение попросит подтверждение и сотрёт базу целиком: циклы, записи дневника и настройки.

Удаление приложения с телефона тоже удаляет базу. Отметка о покупке при этом сохраняется в Apple ID, поэтому при повторной установке доступ восстанавливается бесплатно.

Резервные копии, которые ты сохранила во внешние хранилища, нужно удалить отдельно — приложение к ним не имеет доступа.

07Язык и разделы

Язык приложения меняется в «Настройках → Язык»: русский, английский, немецкий, нидерландский или системный.

Там же, в «Видимости разделов», отключаются «Фертильность и овуляция» и «Интимное здоровье» — они исчезают из календаря, дневника и уведомлений.

08Связаться с нами

Почта: m@bobredobre.dev. Пиши на русском или английском.

Идеи и пожелания приветствуются: приложение развивается по реальным просьбам, а не по гипотезам.

Документы: политика конфиденциальности и условия использования.