Hulp

01Een probleem melden

Om het sneller op te lossen, stuur mee:

• je iPhone-model en iOS-versie (‘Instellingen → Algemeen → Info’);
• wat er gebeurde en wat je verwachtte;
• een schermafbeelding, als het probleem zichtbaar is.

Stuur je back-upbestand niet mee tenzij we er expliciet om vragen: het bevat je gezondheidsgegevens en voor de meeste vragen is het niet nodig.

02Back-up en overzetten naar een nieuwe iPhone

De gegevens staan alleen op het toestel, dus een back-up is de enige manier om ze niet kwijt te raken.

Kopie opslaan

1. Open de instellingen in de app.
2. Kies ‘Gegevens → Kopie opslaan’.
3. Bepaal in het systeemvenster waar het .cyclenote-bestand heen gaat, bijvoorbeeld Bestanden of iCloud Drive.

Terugzetten op een nieuwe telefoon

1. Installeer CycleNote en gebruik het herstel dat bij het instellen wordt aangeboden, of open ‘Instellingen → Gegevens’.
2. Kies ‘Herstellen uit een bestand’ en selecteer je .cyclenote-bestand.
3. Bevestig het vervangen: de huidige notities worden vervangen door de inhoud van het bestand.

Je kunt het bestand ook openen vanuit Bestanden en via het deelmenu naar CycleNote sturen.

03De aankoop ging niet open of is verdwenen

De aankoop hangt aan je Apple ID, niet aan het toestel. Na opnieuw installeren of een nieuwe telefoon haalt ‘Aankopen herstellen’ op het scherm ‘Volledige versie’ de toegang terug.

1. Controleer of in de iOS-instellingen dezelfde Apple ID is ingelogd als waarmee je kocht.
2. Open in de app ‘Instellingen → Volledige versie’.
3. Tik op ‘Aankopen herstellen’ en wacht de bevestiging af.

Is er afgeschreven zonder dat er iets gebeurt, schrijf ons dan met de aankoopdatum en de laatste vier cijfers van het bonnummer uit de e-mail van Apple.

04Er komen geen meldingen

Loop dit op volgorde na:

1. ‘iOS-instellingen → Berichtgeving → CycleNote’ — de toestemming staat aan.
2. In de app: ‘Instellingen → Meldingen’ — de gewenste herinnering staat aan en er is een tijdstip gekozen.
3. Een focus of ‘Niet storen’ blokkeert de meldingen op dat moment niet.
4. Je menstruatie staat in de kalender: zonder geschiedenis valt er niets te voorspellen, dus worden er geen cyclusmeldingen gepland.

Na de proefperiode staan meldingen uit tot de volledige versie is gekocht.

05Pincode vergeten

De pincode staat op het toestel en is niet te herstellen: wij kunnen hem niet resetten of opsturen.

Na een paar mislukte pogingen opent het toegangsscherm een herstelscherm. Daar zijn twee wegen: gegevens terugzetten uit een back-up of opnieuw beginnen; die tweede optie wist de database op het toestel.

Zonder back-up zijn de notities na een reset niet terug te halen. Dat is de prijs van gegevens die nergens bij ons staan.

06Alle gegevens wissen

‘Instellingen → Gegevens → Alle gegevens wissen’. De app vraagt om bevestiging en wist alles: cycli, dagboeknotities en instellingen.

De app van je telefoon verwijderen wist de database eveneens. De aankoop blijft geregistreerd op je Apple ID, dus opnieuw installeren geeft gratis weer toegang.

Back-upbestanden die je in externe opslag hebt gezet, moet je apart verwijderen: de app kan er niet bij.

07Taal en onderdelen

De taal van de app stel je in bij ‘Instellingen → Taal’: Nederlands, Engels, Russisch, Duits of de systeemtaal.

Op dezelfde plek zet ‘Zichtbaarheid van onderdelen’ ‘Vruchtbaarheid en eisprong’ en ‘Intieme gezondheid’ uit; die verdwijnen dan uit de kalender, het dagboek en de meldingen.

08Contact opnemen

E-mail: m@bobredobre.dev. Schrijf in het Engels of Russisch.

Ideeën en wensen zijn welkom: de app groeit door wat mensen echt vragen, niet door aannames.

Documenten: privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden.